SPECIALE Turismo e cultura - Roma città eterna a misura di turista

«Per conoscere Roma non basta una vita», recita un vecchio proverbio. Chissà quante volte l’avranno pensato anche i milioni di turisti che ogni anno affollano strade, monumenti, aree archeologiche e luoghi di svago della città. «Non basta una vita» e, infatti, orientarsi nell’immenso patrimonio storico e artistico della Capitale, cosa a volte difficile anche per un romano da sette generazioni, per i turisti sarebbe impensabile senza i servizi di assistenza e di informazione disponibili online e diffusi capillarmente in tutta la città.

Roma è la città con la più alta concentrazione di beni storici e architettonici del mondo. Si tratta di un immenso patrimonio di informazioni che dal 2007 vengono raccolte in un database unico, lo 060608, fondamentale anche per avere informazioni su strutture di accoglienza, trasporti, eventi e spettacoli in programma. Il database fornisce i dati sia ai siti www.060608.it e www.turismoroma.it, sia al Contact Center Integrato Turismo - Cultura - Spettacolo 060608, ed è accessibile anche da dispositivi mobili grazie alla versione apposita del sito e a due app.

A tutto ciò si aggiungono 10 Punti Informativi Turistici (PIT) e la più conveniente card turistica europea, la Roma Pass. Dal 2002, su affidamento di Roma Capitale, questi servizi sono gestiti da Zètema Progetto Cultura: un referente unico che ha sviluppato strategie integrate con un successo in crescita di anno in anno.

PIT- Punti Informativi Turistici

Il servizio di informazione turistica e culturale della città è iniziato nel 1998 quando, in vista del Giubileo del 2000, alcune roulotte vennero adibite ad Info Point per l’accoglienza di turisti e pellegrini. Oggi i PIT sono costituiti da 10 strutture fisse (chioschi o uffici di accoglienza) e si trovano nelle principali aree di transito turistico: gli Aeroporti Fiumicino e Ciampino, la Stazione Termini, i Fori Imperiali, Via del Corso, Via Nazionale, Piazza Navona, Castel Sant’Angelo, Ostia Lido (aperto in estate), più un punto di accoglienza presso la sede del Dipartimento Turismo della città.

Aperti 365 giorni l’anno, i PIT offrono assistenza in 5 lingue: italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo. Alcuni operatori, rispondendo alle esigenze di un turismo sempre più diversificato, sono in grado di fornire informazioni anche in russo e portoghese.
Qui è possibile:
- ricevere informazioni su tutto ciò che riguarda il turismo e la cultura a Roma;
- ritirare materiali informativi;
- acquistare la card turistica Roma Pass, la mappa turistica ufficiale della città di Roma (€ 1,50, ma è disponibile anche una versione più semplice e gratuita), la piccola guida ufficiale della città (€ 2,50) e biglietti per mezzi di trasporto pubblico e bus turistici.

Un’offerta articolata ed efficiente che i turisti dimostrano di gradire sempre più. Basti pensare che nel 2013 oltre 3,2 milioni di turisti si sono recati nei PIT (registrando un aumento del 4,7 per cento rispetto al 2012) e le ultime indagini di customer satisfaction hanno evidenziato un alto tasso di apprezzamento del servizio (in una scala da 1 a 3, si è raggiunta una media di 2,72) e una percentuale di molto/abbastanza soddisfatti pari al 97 per cento del campione intervistato.

Inoltre, dal 2012 è stato avviato un processo di rinnovo dei PIT, con l’introduzione di nuovi servizi di vendita e con l’accorpamento di alcuni punti informativi allo scopo di realizzare nuovi grandi centri di informazione turistica e culturale, più accoglienti e vicini alle esigenze dei turisti. Primo esempio ne è l’apertura del grande PIT di Via dei Fori Imperiali (inaugurato nell’aprile 2012), presso il quale sono stati aperti anche un bookshop, un punto ristoro e il nuovo centro delle guide turistiche ufficiali di Roma.

060608 - Contact Center

Altro pilastro del servizio informativo turistico è il Contact Center 060608 la cui banca dati, visibile da tutti sul sito www.060608.it, viene aggiornata quotidianamente da un’apposita redazione che integra i dati reperiti in automatico tramite fonti accreditate (AGIS-ANEC per lo spettacolo, Auditorium Parco della Musica, Palaexpo) con uno specifico lavoro di ricerca e aggiornamento.

In linea con le nuove abitudini di consumo che vedono il web e i social network diventare sempre più una fonte primaria di accesso alle informazioni, anche lo 060608 presta la massima attenzione alla comunicazione online, prima vetrina dell’offerta culturale. Basti pensare che nel 2013 si sono registrate 2.811.054 visite al sito, con una media di 7.701 al giorno ed un incremento del 22 per cento rispetto al 2012.

In forte crescita anche l’accesso, tramite dispositivi mobili, alla versione mobile 060608.it e alle applicazioni per iPhone e Romaè (a pagamento) e RomaPassè (gratuita e riservata agli acquirenti della Roma Pass che accedono inserendo il codice presente sul packaging della card). Le due App rappresentano un modo comodo e intuitivo per esplorare la città, per trovare le cose e farsi trovare da quelle sconosciute: gli eventi più importanti, i percorsi più interessanti e caratteristici, i luoghi da non perdere.

Inoltre offrono un motore di ricerca suddiviso in categorie per le attrazioni e le attività di Roma Capitale, un servizio mappe completo per localizzare sempre le informazioni ricercate e la possibilità di contattare il Call Center 060608 per avere informazioni e prenotare visite ed eventi. Nel 2013 le due app sono state scaricate complessivamente circa 25.000 volte, un ottimo risultato per un prodotto nel suo primo anno completo di distribuzione.
Lo 060608 è anche presente sui principali canali social: su Facebook, dove la pagina dedicata al servizio ha 3.500 «mi piace» e su Twitter con 2.200 «follower». Inoltre, i post e i tweet pubblicati risalgono in automatico anche sul sito web 060608.

Infine, c’è il Call Center 060608, attivo 365 giorni all’anno dalle 9.00 alle 21.00, con operatori qualificati che rispondono in 6 lingue (italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e giapponese).
Oltre a fornire tutte le informazioni relative a turismo e cultura a Roma, reperibili attraverso la banca dati 060608, attraverso gli operatori telefonici è possibile prenotare e acquistare biglietti per musei, concerti, teatri e altri spettacoli dal vivo. Nel 2013 il servizio di vendita ha quasi raddoppiato i suoi numeri passando dai 7.400 biglietti venduti nel 2012 ai 13.000 del 2013. Grande successo ha avuto nel 2013 il servizio di vendita per la stagione estiva del Globe Theatre di Roma con oltre 5.000 biglietti.

060608 è anche il numero telefonico per tutte le informazioni e le prenotazioni delle attività didattiche per le scuole (e per il pubblico degli adulti) previste all’interno della rete dei Musei Civici di Roma ed è sempre più visto come il Call Center della cultura e delle attività culturali di Roma, oltre che della più tradizionale informazione e assistenza turistica. Il servizio è utilizzato sia da cittadini italiani (circa 70 per cento) sia da turisti di ogni nazionalità (circa 30 per cento). Ogni giorno gli operatori rispondono ad ogni genere di richiesta, dalle mostre agli eventi in corso, dalla visita di siti archeologici al contributo di soggiorno, ma non mancano le richieste più stravaganti come, ad esempio, dove acquistare degli abiti di un certo brand o dove è più semplice parcheggiare.

Nel 2013 lo 060608 ha risposto ad oltre 295.000 chiamate, con una media di circa 811 al giorno. Dal suo avvio (dicembre 2007) ha ricevuto oltre 2 milioni di chiamate, traguardo raggiunto nello scorso mese di gennaio 2014. Estremamente positivi i dati di gradimento del servizio: l’indagine di customer satisfaction, realizzata nel 2013 da una società specializzata del settore, ha registrato oltre il 98 per cento di clienti soddisfatti o molto soddisfatti. In particolar modo, sono state molto apprezzate dagli utenti la professionalità degli operatori, la loro disponibilità e capacità di problem solving, la padronanza delle lingue straniere.

TURISMOROMA.IT

Il database 060608 è anche content provider per i siti web:

www.turismoroma.it

www.incontragiovani.it

In particolare:

il sito www.turismoroma.it (disponibile in italiano, inglese, spagnolo, francese e tedesco) offre informazioni e servizi realizzati per venire incontro alle esigenze di diverse tipologie di turisti. Infatti, oltre alle informazioni su ricettività, mostre ed eventi ricavate dal database 060608, questo portale offre:
- una serie di itinerari a tempo, guidati o a tema (ad esempio religione, archeologia, contemporaneo, natura, istituzioni, grandi artisti, cinema);
- aiuti per l’orientamento in città (guida ai quartieri, mappe e guide scaricabili);
- informazioni utili per il viaggio (accessibilità, clima, trasporti);
- guida su cosa fare in città con approfondimenti anche sulle attività per bambini e sul «mangiare slow» in collaborazione con Slow Food;
- guida alle attività gratuite e low cost.
www.turismoroma.it è in continua crescita e offre sempre più informazioni a cittadini e turisti. Un successo testimoniato anche dal numero di contatti: dal 2012 al 2013 si è passati da 1.198.087 a 1.984.570 con un incremento del 66 per cento. La pagina Facebook ad oggi ha registrato 11.000 «mi piace» mentre il profilo twitter ha 3.300 «follower».
La sintesi perfetta del connubio tra cultura e turismo è la Roma Pass, la card turistica ufficiale di Roma Capitale, un progetto integrato di valorizzazione turistica della città attraverso la semplificazione di accesso al suo incredibile patrimonio artistico e culturale.

ROMA PASS

Roma Pass è valida 3 giorni dalla sua attivazione e consente di:

- utilizzare la rete del trasporto pubblico romano (metro, bus, tram);
- accedere gratuitamente a due spazi scelti tra oltre 40 monumenti, musei e aree archeologiche comunali e statali, ognuno con le sue collezioni e mostre senza dovere pagare gli eventuali supplementi-mostra;

- accedere gratuitamente a 6 musei della rete dei Musei Civici di Roma, oltre ai 2 scelti dall’utente;

- accedere, con biglietto ridotto, ad ulteriori musei nell’ambito di validità di 3 giorni;

- ottenere sconti su eventi, performance teatrali e musicali, servizi convenzionati;

- usufruire di agevolazioni collaterali (ad esempio l’accesso preferenziale al Colosseo e il contributo di soggiorno incluso).

Avviato nel 2006, il progetto della Roma Pass è cresciuto di anno in anno sia in termini di vendite sia di servizi offerti agli acquirenti. Con il costo di34 euro, Roma Pass si conferma la più conveniente card turistica europea di durata 3 giorni che includa sia il trasporto pubblico che l’accesso a musei.

I trend di vendita annuali complessivi (in Italia e all’estero) ne testimoniano il successo. Nel 2013 sono state vendute 547.192 card, con un incremento del 5 per cento rispetto all’anno precedente e dal giorno della sua attivazione, il 21 aprile 2006, Natale di Roma, sono state vendute oltre 3 milioni di card. Va anche sottolineato che ben il 15 per cento dei visitatori complessivi dei musei appartenenti al circuito utilizza la Roma Pass per accedervi.

Promosso da Roma Capitale, Sovrintendenza Capitolina e Dipartimento Turismo in collaborazione con il Ministero per i Beni e le Attività Culturali e ATAC, con l’organizzazione di Zètema Progetto Cultura, il progetto della Roma Pass è autofinanziato: non riceve alcun contributo dall’Amministrazione Capitolina e dal 2012 una quota dei ricavi è utilizzata per finanziare in parte i servizi di informazione turistica della città.
Roma Pass è in vendita presso tutti i musei e i siti convenzionati, i PIT di Roma Capitale, il Complesso del Vittoriano, le Scuderie del Quirinale, il Palazzo delle Esposizioni, agenzie di viaggio, alberghi, rivenditorie Atac, edicole, tabaccherie e online sul sito www.romapass.it/acquista.   

STIMA CONTATTI PIT

2009 : 2.562.167

2010 : 2.758.009

2011 : 2.991.397

2012 : 3.061.107

2013 : 3.204.461

VENDITE COMPLESSIVE ROMA PASS

2007 : 203.999

2008 : 301.684 (+48%)

2009 : 410.511 (+33%)

2010 : 505.891 (+26%)

2011 : 508.940 (+1%)

2012 : 519.787 (+2%)

2013 : 547.192 (+5%)

UN PO’ DI NUMERI

PIT oltre 3,2 milioni di turisti hanno visitato i PIT nel 2013 - (+4,7% rispetto al 2012)

www.060608.it 2.811.054 visite nel 2013 con una media di 7.701 al giorno - (+22% rispetto al 2012)

www.turismoroma.it 1.984.570 visite nel 2013 con una media di 5.437 al giorno - (+66% rispetto al 2012)

Call Center 060608 oltre 295.000 chiamate nel 2013, con una media di circa 811 al giorno- oltre 2 milioni di chiamate dal suo avvio (dicembre 2007)

Roma Pass 547.192 card vendute nel 2013 (+5% rispetto al 2012) - 3 milioni di card vendute dal 21/04/2006, giorno della sua attivazione. Il 15% dei visitatori complessivi dei musei appartenenti al circuito utilizza la Roma Pass per accedervi