*Speciale energia* e.on: i consumatori al centro del sistema energetico anche grazie alla nuova bolletta

«Comprendere le esigenze sempre più articolate dei consumatori e offrire soluzioni soddisfacenti, in grado di anticipare i trend futuri»: Miguel Antoñanzas, alla guida delle attività del Gruppo E.ON in Italia, descrive così l’approccio della società nei confronti del mercato, in un momento di grandi cambiamenti per il settore. Domanda. Il mercato dell’energia sta affrontando un periodo di rapidi mutamenti. Quali sono oggi, a suo modo di vedere, gli elementi chiave che gli operatori devono prendere in considerazione per una strategia di medio periodo? Risposta. Sono molteplici gli aspetti che un’azienda come la nostra deve tenere presente, alcuni difficilmente prevedibili, come per esempio il mutevole quadro regolatorio oppure il rapido cambiamento dell’assetto geopolitico di aree strategiche per gli approvvigionamenti. Se dovessi indicare un elemento che nei prossimi anni sarà determinante, menzionerei il ruolo sempre più attivo dei consumatori nel sistema energetico. D. Ad oggi tuttavia nel nostro Paese sono pochi i consumatori passati al mercato libero e le offerte degli operatori spesso non sono molto più convenienti rispetto alla tariffa regolata. R. Il prezzo dell’energia elettrica e del gas è solo uno degli elementi che guidano la scelta dei consumatori, i quali iniziano a valutare il valore di un’offerta dalla qualità del servizio, dall’affidabilità e dalla trasparenza del fornitore e dalla possibilità di potere intervenire sui propri consumi. Sempre più utenti vogliono conoscere l’entità e le dinamiche del proprio utilizzo delle risorse energetiche, e quindi le opportunità disponibili per una gestione più efficiente ed economica. E.ON da tempo pone molta attenzione sulle esigenze dei consumatori: abbiamo realizzato il programma «My E.ON - L’energia pensata insieme» per promuovere un maggiore coinvolgimento del cliente nell’identificazione e nell’ottimizzazione delle soluzioni più adatte a soddisfare le proprie esigenze, tramite un continuo e proficuo scambio di informazioni e una costante valutazione dei servizi offerti. D. L’empowerment dei clienti in prospettiva rappresenta un’opportunità per le aziende energetiche? R. Quanto più gli utenti diventeranno consapevoli dei vantaggi offerti da una migliore gestione energetica, tanto più si apriranno opportunità per gli operatori che sapranno fornire servizi adeguati. Da questo punto di vista le azioni che abbiamo condotto confermano questa dinamica, aumentando la fidelizzazione dei nostri clienti e l’interesse verso una maggiore articolazione dei servizi offerti. In particolare, recentemente abbiamo condotto un progetto ambizioso per rendere la bolletta maggiormente chiara e leggibile. L’iniziativa ha visto il diretto coinvolgimento dei clienti con i quali abbiamo dato vita a una vera e propria «co-creazione» della nuova bolletta E.ON che ora, sempre nel rispetto dei vincoli regolatori, presenta un nuovo layout e nuovi contenuti. Abbiamo inoltre potenziato gli strumenti digitali sviluppati per gli utenti come l’applicazione E.ON EnergiaMobile, che consente ai clienti di consultare su dispositivi mobili in ogni momento tutte le informazioni riguardanti le proprie forniture di energia elettrica e gas, di effettuare un check-up energetico della casa e di regolare e ottimizzare le proprie abitudini di consumo. D. Quali sono le opportunità nel segmento Business, in cui il difficile contesto ha determinato un notevole calo della domanda energetica? R. Proprio perché rappresenta una voce consistente di spesa per molte imprese, la fornitura energetica è sempre più percepita come asset da gestire al meglio per individuare opportunità di risparmio e di ottimizzazione dei processi. Per aiutare le imprese a migliorare l’efficienza energetica dei processi produttivi, delle attività o degli edifici, abbiamo sviluppato diverse soluzioni tecnologicamente avanzate che offriamo in qualità di ESCo. A questo proposito abbiamo recentemente ottenuto la certificazione UNI CEI 11352 per qualificare al meglio i nostri servizi in questo ambito, che includono la diagnosi energetica, gli studi di fattibilità, la progettazione di sistemi e soluzioni per ottimizzare i consumi, la manutenzione e il monitoraggio degli impianti e infine il recupero degli incentivi.