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SALABLU+ DI RFI, L’APP PER VIAGGIATORI DISABILI E A RIDOTTA MOBILITÀ

Presentata SalaBlu+ di Rete Ferroviaria Italiana (Gruppo FS Italiane), app di assistenza in stazione dedicata a persone con disabilità e a ridotta mobilità, anche temporanea, che scelgono di viaggiare in treno.

Con SalaBlu+, le cui funzionalità sono state illustrate da Maurizio Gentile, amministratore delegato e direttore generale di RFI (nella foto), è possibile inoltrare la richiesta di assistenza direttamente dal proprio smartphone per una delle oltre 300 stazioni gestite dal servizio Sala Blu, rimanendo in contatto con gli operatori attraverso la chat o il telefono. Scaricabile dagli store digitali Android e iOS, la app consente di costruire il proprio viaggio, consultare i tabelloni degli orari, ricevere notifiche e contattare un operatore di Sala Blu (servizio di recall).

Il servizio è stato arricchito con la nuova funzionalità web-chat, dedicata alle persone con disabilità uditiva, raggiungibile attraverso il portale SalaBlu On Line che permette di richiedere assistenza con le stesse tempistiche di risposta di una telefonata.

Durante il processo di realizzazione sono state coinvolte le principali associazioni nazionali di disabili, con l’obiettivo di rivolgere particolare attenzione all’accessibilità dei servizi. SalaBlu+ ha, infatti, ottenuto la certificazione della Fondazione ASPHI onlus (Avviamento e sviluppo di progetti per ridurre l’handicap mediante l’informatica) per il rispetto delle linee guida per l’accessibilità pubblicate dal W3C (World wide web consortium).

Completano il quadro dei canali a disposizione il portale SalaBlu On Line, raggiungibile dal sito www.rfi.it, il  numero verde gratuito 800.90.60.60 (raggiungibile da telefono fisso) e il numero nazionale a tariffazione ordinaria 02.32.32.32 (raggiungibile da telefono fisso e mobile).

Il lancio della nuova app e della web-chat conferma l’obiettivo di RFI e del Gruppo FS Italiane di migliorare l’esperienza di viaggio in treno delle persone con disabilità e a ridotta mobilità. Lo dimostra l’aumento dei servizi prenotati: a partire dal 2011, anno di inizio delle attività per conto di RFI, i servizi erogati gratuitamente negli scali ferroviari appartenenti al network delle Sale Blu sono più che raddoppiati, passando dai 150mila ai circa 360mila forniti a fine 2018. Le stazioni oggi servite sono oltre 300, grazie anche all’ampliamento del network con l’inserimento di 23 nuove stazioni a inizio 2019. Negli ultimi cinque anni è inoltre raddoppiato il numero delle stazioni fast, oggi 30, per cui è necessaria una sola ora di preavviso per la prenotazione del servizio. È in fase di completamento anche la fornitura di circa 470 nuovi carrelli elevatori per l’assistenza alle persone in carrozzina.

Nella logica di favorire il trasporto intermodale, RFI ha anche attivato il servizio di assistenza integrato treno/aereo a Fiumicino aeroporto. L’iniziativa, che nasce da un accordo di collaborazione con ADR Assistance, la società di Aeroporti di Roma dedicata al servizio PRM, ha l’obiettivo di dare continuità nell’assistenza alle persone con disabilità e a ridotta mobilità in transito dal treno all’aereo e viceversa.

Infine, per favorire l’uso del treno e garantire una migliore accessibilità alle persone con disabilità e a ridotta mobilità, da parte di RFI è in atto un intenso programma di eliminazione progressiva degli ostacoli fisici nella gran parte delle stazioni su tutto il territorio nazionale. Sono 100 gli scali ferroviari in cui, nel corso del 2017 e del 2018, sono stati completati i lavori dirinnovamento e abbattimento delle barriere architettoniche, grazie anche anuovi ascensori e scale mobili, per un investimento complessivo di circa 500 milioni di euro.

 

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