Dallo studio HBX Group emerge una generazione che accetta la tecnologia solo se è trasparente, utile e rispettosa delle scelte personali
La Generazione Z (i nati tra il 1997 e il 2012, prima generazione nativa digitale al 100%) non cerca viaggi decisi dagli algoritmi, ma esperienze costruite in dialogo con la tecnologia. È questa la sintesi più efficace dello studio Generation Z and the Future of Personalized Travel Experience presentato da HBX Group, realizzato in collaborazione con i professori-consulenti della NYU Jonathan M. Tisch Center of Hospitality, che analizza il modo in cui i nati tra il 1997 e il 2012 interpretano la personalizzazione nel turismo.
Dalla ricerca emerge una generazione cresciuta nel digitale ma tutt’altro che disposta a delegare le proprie scelte. La tecnologia è apprezzata solo quando è trasparente, comprensibile e coerente con i valori personali. Per la Gen Z la personalizzazione non deve sostituire il processo decisionale, bensì affiancarlo, agendo come un partner di viaggio capace di suggerire senza imporre e di accompagnare senza invadere. Come sottolinea HBX Group, il punto non sono gli algoritmi in sé, ma la capacità di usarli per costruire relazioni fondate su fiducia e autenticità.
Anche le abitudini di viaggio raccontano molto di questa generazione. La maggioranza viaggia per piacere, sia per vacanza sia per mantenere legami personali, e una quota significativa destina al turismo budget annuali rilevanti. Il dato economico non va letto solo in termini di spesa, ma come indicatore di priorità: per la Gen Z il viaggio è un’esperienza formativa, identitaria e sociale, non un consumo accessorio.
Sul fronte della personalizzazione, l’atteggiamento è prevalentemente positivo, purché non scivoli nell’opacità. I giovani viaggiatori apprezzano contenuti e suggerimenti costruiti sui loro interessi reali, ma reagiscono negativamente quando percepiscono pubblicità mascherata, messaggi promozionali eccessivi o un uso poco chiaro dei dati personali. Il rifiuto non è verso la tecnologia, bensì verso la mancanza di controllo e di trasparenza. In altre parole, la Gen Z non dice no alla personalizzazione, dice no a non sapere come funziona.
Le esperienze considerate più riuscite sono quelle che aiutano a entrare in contatto con il contesto locale e culturale del luogo visitato, offrendo spunti utili e pertinenti. Al contrario, comunicazioni standardizzate, offerte “esclusive” prive di reale personalizzazione o pubblicità invasive vengono vissute come rumore. Per questa generazione il tono, la coerenza e il senso contano più della frequenza e della portata del messaggio.
La conclusione dello studio è chiara: il confine tra una personalizzazione percepita come utile e una vissuta come fastidiosa è sottile e passa da autenticità, empatia e contesto. I giovani viaggiatori rispondono meglio a esperienze che anticipano i bisogni senza invadere, rispettano il budget e favoriscono un contatto genuino con la cultura locale. Per i brand del turismo questo significa superare la semplice segmentazione e puntare su una curatela intelligente e umana, capace di far sentire le persone comprese e libere. Il futuro del travel, suggerisce HBX Group, non sarà solo più tecnologico, ma soprattutto più umano.
La Redazione
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