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DOSSIER
ENERGIA.
ENEL PRONTA ALLA SFIDA
DEL MERCATO
n
attesa del 2007, quando il processo di liberalizzazione consentirà
a tutti, anche al più piccolo cliente, di scegliere il proprio fornitore
di elettricità, Enel sta studiando nuove strategie di comunicazione
e di marketing. E lo fa nell’ambito dell’energia elettrica dove
conta su 30 milioni di clienti e 258.000 GWh distribuiti all’anno,
e nel gas dove è presente con oltre 1 milione 800 mila clienti e
4 miliardi di metri cubi di gas venduti. Una rivoluzione «culturale»
in un settore fino ad oggi poco interessato dalla competizione e dal mercato
come quello delle utilities italiane.Enel oggi considera i destinatari del servizio non più come utenti passivi, ma come clienti attivi con un’ampia gamma di esigenze diversificate che l’azienda intende recepire e soddisfare attraverso un’offerta integrata e variegata di servizi. Questo nuovo metodo è sintetizzato nello slogan «Enel, l’energia che ti ascolta», che è stato integrato nel logo stesso dell’azienda. E ha portato il colosso dell’energia a destinare importanti investimenti per implementare un avanzato sistema di Customer Relationship Management, rafforzando i contact center e i servizi accessibili attraverso internet.
Nell’autunno di quest’anno, in particolare, Enel ha lanciato un’«offensiva» di comunicazione proponendo, prima tra le utilities in Italia, iniziative di marketing innovative mirate alla clientela attuale e a quella futura. Vediamone in dettaglio i contenuti.
Il 10 novembre scorso è partita Enel Club, una nuova iniziativa, completamente gratuita che offre ai clienti domestici sconti e agevolazioni su prodotti di grandi aziende e di prestigiose catene distributive. Per usufruirne basta «domiciliare» il pagamento della bolletta sul proprio conto corrente bancario, postale o su carta di credito.
Attualmente, sono più di otto milioni e mezzo le famiglie che hanno scelto questa forma di pagamento. Aderendo a Enel Club, riceveranno una card per usufruire di sconti, promozioni e offerte in catene come UniEuro, Coin, Ottica Salmoiraghi e Viganò, ma anche su Telepass Family, e nelle Librerie Mondadori e altre librerie associate all’Enel Club, Multisala Uci Cinemas, Biglietteria TicketOne, Avis Autonoleggio e Musei.
L’offerta Enel Club è destinata ad arricchirsi continuamente, grazie ad ulteriori promozioni con nuovi partner. Ma anche gli oltre 14 milioni di clienti, che non hanno ancora scelto questo canale di pagamento, avranno la possibilità di entrare nel «mondo» Enel Club: basterà «domiciliare» la bolletta.
Il 10 ottobre scorso è partito il primo programma Loyalty in Italia nel settore del gas. Enel Gas è, infatti, la prima azienda del settore a lanciare un progetto strutturato e innovativo per premiare la fedeltà dei clienti. Enel Gas è la società di vendita del gas di Enel, nata poco meno di un anno fa dall’integrazione di una trentina di aziende acquisite nel settore. È la seconda società italiana nel settore ed ha in programma di raddoppiare entro il 2007 il numero dei clienti e i volumi venduti.
Con l’Accendipremi - questo il nome dell’iniziativa - i clienti Enel Gas avranno l’opportunità di accumulare gratuitamente punti che potranno essere convertiti in premi da scegliere su un apposito catalogo o, in alternativa, in metri cubi di gas gratuiti. I clienti potranno acquisire punti in molti modi: in base ai consumi effettuati, al periodo di fedeltà all’azienda, all’utilizzo del canale internet per la gestione del proprio contratto, all’adozione di servizi quali l’autolettura e la domiciliazione del pagamento della bolletta su conto corrente bancario o postale. Ma non solo: anche acquistando prodotti di Wind, Llyod Adriatico, Pirelli, con cui Enel Gas ha accordi di co-marketing, i clienti potranno accumulare punti necessari alla riscossione dei premi.
Inoltre, grazie a una serie di accordi conclusi da Enel Gas con importanti aziende quali Q8, Alitalia, CartaSì, Mondadori, Viaggi del Ventaglio, Coin e Prenatal, i clienti potranno utilizzare i punti accumulati per ottenere sconti e agevolazioni, oppure convertirli in quelli di altri importanti programmi di fidelizzazione.
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