Ci piace pensare che siamo dei grandi facilitatori di incontri. Questa la sintesi della nostra specificità». Esordisce così Roberto Grappelli, da poco più di due mesi presidente di Metropolitana di Roma S.p.A. Non si può che convenire, visto che questa società, ogni giorno, permette di viaggiare a più di un milione di passeggeri che si spostano per lavoro, studio, turismo, garantendo oltre 1.600 corse. Inoltre, il trasporto pubblico su ferro è il più sostenibile per l’ambiente, pulito e sicuro, perché totalmente elettrificato.
Metropolitana di Roma S.p.A. gestisce cinque direttrici - le linee A e B per la Capitale, e le ferrovie regionali Roma-Lido, Roma Laziali-Giardinetti e Roma-Viterbo -, consentendo una rete di collegamenti in grado di condurre da una parte all’altra della città in tempi molto brevi. Il suo compito è quello di assicurare il trasporto su ferro del sistema di mobilità integrato dell’area metropolitana di Roma, garantendo il rispetto dei Contratti di Servizio attivi con il Comune e la Regione Lazio per livelli di qualità, produzione, costi e sicurezza di esercizio, contribuendo allo sviluppo sociale e economico del territorio, nel rispetto dell’ambiente e del sistema etico-valoriale adottato dalla Società.
Metropolitana di Roma S.p.A. è totalmente orientata al cliente e si adopera per sviluppare continuamente l’offerta di servizio, valorizzando sia il personale con apposita formazione sia le infrastrutture laddove le risorse economiche lo consentano. L’obiettivo ambizioso è un consolidamento come realtà imprenditoriale pubblica sempre più in grado di fornire prestazioni d’eccellenza, nel pieno rispetto delle leggi e dei regolamenti, tutelando nello stesso tempo addetti e clientela. Dalla comparazione con altri vettori e dalle cifre che quotidianamente denunciano caos da traffico e problemi d’inquinamento la metropolitana esce pienamente vincente perché è di fatto il mezzo di trasporto più ecologico e sostenibile, a tutela dell’ambiente urbano, della natura e del clima. Ha inoltre il suo punto di forza nel possedere un elevatissimo grado di sicurezza.
Attraverso lo sviluppo di alternative di trasporto che arginano l’inquinamento atmosferico si può favorire il risparmio di energia e di denaro, con risorse liberate per altri usi, assecondando la creazione di una cultura urbana attenta ad aumentare i livelli di vivibilità. A prova di ciò, la Società vanta la certificazione ambientale del Deposito Officina di Magliana Nuova, ha firmato la Carta sullo Sviluppo Sostenibile elaborata dall’UITP e dall’Associazione Internazionale dei Trasporti Pubblici; inoltre è cofirmataria con il Comune di Roma del Progetto «Roma per Kyoto».
Metropolitana di Roma S.p.A. rappresenta per migliaia di individui un elemento di vita quotidiana e ciò fa sì che con il tempo si sia sviluppato un rapporto diretto tra Azienda e utenti. Sono diversi i canali a disposizione per poter interloquire. Il più diretto è sicuramente quello rappresentato dal personale di stazione, percepito dal viaggiatore come una presenza costante alla quale fare riferimento per qualunque esigenza. L’Azienda parla alla clientela anche attraverso diffusioni sonore, utili per dare informazioni in tempo reale sul servizio e agevolare l’uso del mezzo pubblico. Per gli eventuali reclami, le proposte e i suggerimenti c’è l’URP, l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, che può essere raggiunto via fax al numero 06.5753.2849 oppure tramite e-mail all’indirizzo urp@metroroma.it. Non bisogna dimenticare inoltre il sito internet www.metroroma.it che, oltre alle informazioni istituzionali, contiene una specifica Area Clienti con le risposte alle domande più frequenti. Nelle stazioni è possibile ascoltare Roma Radio, gestita da ATAC, che offre notiziari in ben sette lingue o seguire Tele News Metro, la tivù che va in onda su schermi appositamente installati nelle banchine. Metropolitana di Roma S.p.A. considera con attenzione la voce dei propri clienti e si sforza di garantire sempre la massima cortesia e disponibilità al dialogo.
Dal 2 settembre scorso si è insediato il nuovo Consiglio di Amministrazione di Metropolitana di Roma S.p.A. che è così composto: presidente della Società è Roberto Grappelli, amministratore delegato Antonio Marzia, consiglieri Domenico di Bartolomeo, Claudio Massimini e Marcello Miglio. «Inutile dire–osserva il presidente Grappelli–che il futuro, immediato e prossimo ci vede protagonisti e, a conferma, basterebbe osservare i finanziamenti e i cantieri attivati in città».